Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Zolindra Shop, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.
1. Admissibilité au retour
Pour être admissible à un remboursement :
- L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.
2. Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@zolindrashop.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Photos si l'article est défectueux ou incorrect
Notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour.
3. Frais de retour
Conformément à la législation européenne sur la consommation, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
4. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
5. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour s'ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :
- Produits de soins personnels
- Articles de beauté et de bien-être
- Articles marqués comme non retournables
6. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement avant de nous contacter.
Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter à l'adresse support@zolindrashop.com.